昨天有个客户找我，说他的网站流量不少，但就是没人下单。我打开他网站一看，好家伙，那导航栏长得跟贪吃蛇似的，手机上看还得左右滑。我直接跟他说，你这哪是建站啊，你这是给用户上刑呢。
咱们做网站的，天天盯着代码看，容易忘了屏幕那头坐着的活生生的人。这就是所谓的“网站建设的人性分析”。你得站在用户角度想想，他们为啥来你这？是为了找答案，还是为了买东西？如果是为了买东西，你非要把按钮做得像蚂蚁一样小，还放在页脚，那谁找得到？
我有个做本地家政服务的客户，之前那个网站全是文字介绍，什么“我们拥有十年行业经验”，用户根本不care。后来我让他把页面改简单点，首屏直接放“一键预约”的大按钮，背景换成真实的阿姨打扫前后的对比图。结果呢？转化率翻了一倍。为啥？因为人性就是懒，就是喜欢直观。没人有耐心读你那八百字的品牌故事，除非你是苹果。
再说说那个所谓的“高级感”。很多老板喜欢搞那种暗黑风、极简风，字体细得跟头发丝似的。我上次帮一个餐饮客户改网站，他非要那个菜单字体用极细体，我说这在大太阳底下手机根本看不清。他不听，觉得这样显得高级。结果上线一周，咨询量跌了30%。用户说：“字太小，累眼，算了不吃了。”你看，人性就是怕麻烦。
还有那个弹窗。我就纳闷，为什么现在的网站都爱搞弹窗？用户刚进来，还没看清你是干啥的，啪，一个广告遮住了整个屏幕。这时候用户的第一反应不是“哇，这个产品不错”，而是“卧槽，怎么关不掉？”然后直接点右上角的X，甚至直接关掉标签页。这就是典型的反人性设计。你要做转化，就得顺应人性，让用户觉得舒服，觉得顺手。
再提一个细节，加载速度。现在大家耐心都有限，超过3秒加载不出来，基本就跑了。别整那些花里胡哨的高清大图，压缩一下不行吗？或者用懒加载技术。我见过一个网站，首屏图片没压缩，加载了5秒，老板还在那沾沾自喜说图片清晰度高。我说清晰度高有个屁用，用户都走了，你给谁看高清大图？
其实，网站建设的人性分析，核心就两点：尊重和理解。尊重用户的时间，理解用户的焦虑。比如表单填写，能少填一个字段就少填一个。手机号必填，姓名选填，地址自动定位。别让用户一个个字母敲，他们没那闲工夫。
另外，信任感也很重要。用户不敢下单，是因为怕被骗。你在网站显眼位置放上真实的客户评价、资质证书、甚至老板的照片。别搞那些假大空的“五星好评”，要真实的、带图的、甚至带点吐槽的评论。比如“服务态度好，就是有点慢”，这种反而更真实，更能打动人心。
最后说个扎心的。很多网站做完就不管了，像扔孩子一样。其实网站是活的，得不断根据用户行为去调整。看看热力图，看看哪个按钮没人点，哪个链接点击率高。数据不会撒谎，它比你的直觉靠谱多了。
总之，别总想着怎么炫技，多想想怎么让用户用得爽。网站建设的人性分析，不是玄学，就是常识。把常识做好了，生意自然就来。别整那些虚的，落地才是硬道理。希望各位站长老板们，多听听用户的声音，别自嗨。毕竟，赚钱的是用户，不是你自己。
