说实话,每次打开那个所谓的“苏州建设局官方网站”,我都想骂人。真的,不是针对谁,就是那种感觉,太冷了。冷冰冰的,像个大衙门,门虽然开着,但里头没人理你。
我上周帮一个做装修的朋友查资质,他在电话里急得团团转,说甲方要查施工许可证,让他自己去官网找。我心想,这还不简单?打开浏览器,输入那一长串地址,回车。好家伙,加载速度比蜗牛还慢。页面一出来,全是红红绿绿的公告,密密麻麻的字,看着就头疼。
朋友在那头喊:“快啊,老板等着呢!”我在那头点鼠标,点得手指都酸了。终于找到了“政务公开”那一栏,结果点进去,又是层层嵌套。找个小工程的信息,得翻好几页。这体验,简直是在考验用户的耐心。我就在想,咱们建网站是为了方便群众,还是为了展示技术?
你看那些大厂的官网,或者哪怕是隔壁市的一些服务窗口,人家那叫一个丝滑。搜索框一敲,关键词一输,结果立马出来。可咱们这个苏州建设局官方网站呢?搜索功能形同虚设,有时候搜个关键词,出来的全是八百年前的旧新闻,或者根本不相干的文件。
记得去年有个做园林的朋友,因为分包合同的问题,要去查相关的备案流程。他在电话里跟我抱怨,说去了现场,窗口工作人员让他回去上网查,说网上有详细指南。结果他上网一查,指南写得云里雾里,全是法言法语,什么“依据相关法律法规”,到底依据哪条?没说清楚。最后还得打电话问,问清楚了,才发现其实很简单,就是填个表,交个材料。
这多折腾人?
我就觉得,官方平台应该更接地气一点。别整那些虚头巴脑的首页大图,什么“宏伟蓝图”、“辉煌成就”,咱老百姓关心的是,我的证什么时候能下来,我的投诉有没有人管,我的资质年审怎么弄。这些才是痛点。
我见过做得好的地方政务平台,比如有的城市,直接把高频事项做成小程序,扫码就能办。进度条实时显示,今天审到哪一步了,一目了然。反观苏州建设局官方网站,虽然信息量巨大,但缺乏整合。你要查资质,去一个入口;你要查投诉,去另一个入口;你要看新闻,又得去第三个入口。这种割裂感,让人很累。
当然,我也知道,改起来不容易。涉及到部门协调,涉及到数据打通,涉及到安全合规。但这不能成为体验差的借口。技术是为人服务的,如果技术让人更痛苦,那这技术就白开发了。
我有个做建筑监理的老同学,他说现在年轻人都不爱考建造师了,说这行太累,还受气。其实,如果办事流程能更透明、更高效,至少能减少很多不必要的摩擦。比如,如果苏州建设局官方网站能提供一个清晰的“办事指南”视频,或者一个简单的流程图,比那几千字的文字说明管用多了。
咱们写代码的,或者做网站的,有时候太执着于“完美”的代码结构,却忘了用户是“粗糙”的。用户没耐心看你的技术架构,他们只想快点把事办了,然后去喝酒、去陪老婆孩子。
所以,我对苏州建设局官方网站,是又爱又恨。爱它信息全,恨它不好用。希望有一天,它能真正变成老百姓手里的工具,而不是电脑里的摆设。
最后,再吐槽一句,那个搜索框,能不能别每次刷新就清空历史记录?这细节,真的很影响心情。
总之,办事难,难在细节。希望官方能多听听用户的声音,别总坐在办公室里想当然。咱们需要的,是一个能解决问题的平台,不是一个展示政绩的橱窗。
希望下次再打开那个网站,能有点不一样的感觉。哪怕只是一点点,比如加载快了一秒,或者搜索准了一点,我都觉得欣慰。毕竟,这关乎到千千万万像我朋友那样的普通人,他们的时间,也是时间。
