做建站这行七年了，经手过不少政府类网站的项目。说实话，刚开始我也觉得，政府网站嘛，能看就行，别乱码，别打不开，完事。直到前阵子帮开封那边的一个客户折腾那个 开封市住房和城乡建设网站 的后台优化，我才发现，很多用户根本不知道这网站到底能干嘛。
那天下午，客户急匆匆给我打电话，说有个做建筑资质的老板，在网站上找了半天，愣是没找到申报入口。我登录后台一看，好家伙，那个入口藏在二级菜单的第三个子栏目里，而且字体颜色跟背景色几乎一样，灰不拉几的，不眯着眼根本看不见。我就跟客户说，你这网站做得再漂亮，用户找不到功能，那就是废铁一块。
咱们普通老百姓，或者小企业主，谁有空天天去翻那些深奥的法规条文啊？大家最关心的，无非就是几件事：我的建筑资质能不能升级？开封最近有哪些楼盘靠谱？工程招投标信息在哪里看？
就拿那个建筑资质老板来说，他其实就想查一下自己公司的信用分有没有被扣分。结果他在首页搜了半天，全是新闻通稿。最后我教他，别在首页搜，直接去“政务服务”那个板块，里面有个“办事大厅”，点进去，选“建筑业企业资质”，那里才有你要的查询入口。他听完恍然大悟，说要是早点知道，能省多少冤枉路。
这就是我想说的， 开封市住房和城乡建设网站 不仅仅是一个信息发布平台，它其实是个工具箱。但很多工具，因为设计得不够人性化，就被用户闲置了。
我见过太多类似的案例。有个做建材的小老板，想查开封市最近有没有新的工程招标。他习惯性地用百度搜，结果跳出来一堆中介广告，点进去全是骗钱的。其实，在 开封市住房和城乡建设网站 的“招投标信息”栏目里，所有的项目都是官方发布的，真实可靠，而且免费。但他不知道啊，他就被那些广告忽悠得团团转。
所以，我觉得咱们在优化这类网站的时候，不能只盯着UI好看。得站在用户的角度想想。比如，把高频功能前置。建筑资质查询、预售许可证查询、农民工工资投诉，这些应该是放在最显眼的位置，而不是藏在层层叠叠的菜单里。
还有，语言要接地气。别整那些“贯彻落实”、“大力推进”的大词。直接告诉用户，你能帮他解决什么问题。比如，“如何办理施工许可证”，“开封市商品房预售资金监管规定”，这些标题，比“关于加强商品房预售资金监管的通知”要亲切得多，也实用得多。
我也发现，很多用户其实挺愿意用网站的，只要他们知道怎么用。有一次，我在开封的一个建材市场聊天，碰到个包工头，他跟我说，他最喜欢在手机上查那个 开封市住房和城乡建设网站 的天气预报和停工通知。因为他是干工程的，刮风下雨，或者重污染天气，得决定要不要停工。这个功能，虽然简单，但对他来说，就是真金白银的保障。
你看，这就是真实的生活。没有那么多高大上的理论，就是怎么方便怎么来。
如果你也是做网站优化的，或者你是那个网站的负责人，不妨去听听用户的声音。别坐在办公室里想当然。去问问那些经常办事的人，他们哪里卡住了，哪里觉得麻烦。
毕竟，网站是给人用的，不是给领导看的。
最后再啰嗦一句， 开封市住房和城乡建设网站 的功能其实挺强大的，只是大家没发掘出来。多花点心思在用户体验上，比花大价钱做推广管用得多。毕竟，口碑是靠一次次顺畅的办事体验攒出来的，不是靠广告吹出来的。
希望这篇文章，能帮到那些正在为网站优化头疼的朋友，也能帮到那些在网站上迷茫的用户。咱们一起努力，让这类网站变得更好用，更贴心。
